Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Joker Sports

A equipe da Joker Sports se preocupa em oferecer uma experiência de compra excelente. Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir que você tenha clareza sobre seus direitos e responsabilidades ao realizar uma compra em nosso site www.lojajokersports.com.

1. Trocas e Devoluções

1.1 Erros da Joker Sports

Caso o pedido contenha algum erro imputável à Joker Sports (como envio incorreto de produto ou defeito de fabricação), a troca ou devolução será realizada gratuitamente.

1.2 Erros de Tamanho ou Escolha do Cliente

Se o cliente optar por realizar a troca devido a erro de tamanho ou escolha inadequada, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos que verifique a tabela de medidas disponível no site antes de finalizar a compra.

1.3 Produtos Personalizados

• Cancelamento de compras de produtos personalizados é permitido apenas até 1 hora após a aquisição. Após esse período, os itens entram imediatamente no processo de personalização e não podem ser cancelados.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeitos ou erros atribuídos à Joker Sports.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Preservação da embalagem interna e das etiquetas aplicadas à peça. Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos com etiquetas rompidas, pois elas são sua garantia.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, sujeira ou suor.

3. Análise do Produto

• Após a chegada do produto ao nosso estoque, ele passará por um processo de análise que ocorrerá em até 3 dias úteis.

• Caso a troca ou devolução seja aprovada, um novo pedido será enviado ou o reembolso será processado conforme acordado com o cliente.

4. Contestações (Chargebacks)

• Clientes que entrarem com contestações de compra (chargebacks) devem devolver o pedido caso ele tenha sido enviado.

• Se o pedido estiver retido na alfândega e o cliente não optar por liberar e devolver o produto, será responsabilizado por taxas alfandegárias ou quaisquer outras consequências legais.

• O cliente após o recebimento da taxa têm até 15 dias para pagamento. Caso o cliente recuse o pedido, ele será retido e não será retornado ao remetente. Esta é uma implementação feita pelo governo federal e não temos controle sobre isso. O cliente será o responsável por todos os custos do pedido e não terá direito ao reembolso.
• Ao realizar uma compra no site, o cliente declara estar de acordo com estas políticas.

• A Joker Sports se reserva o direito de buscar responsabilização judicial em casos de abuso ou má-fé.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone (84) 8114-4272. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, caso aplicável.

Agradecemos por escolher a Joker Sports. Trabalhamos para garantir sua satisfação e contamos com sua compreensão em relação às diretrizes aqui estabelecidas.